Retourbeleid
Bij Vireza streven we ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.
Retourtermijn
Je kunt een retourverzoek indienen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
- Ongebruikt en ongedragen zijn.
- In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
- Indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Compleet zijn, inclusief eventuele accessoires en labels.
- Vergezeld gaan van een aankoopbewijs of ordernummer.
Let op: Producten die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.
Een retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:
Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je de retourinstructies en het juiste retouradres.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen helaas niet worden verwerkt.
Een terugbetaling vindt plaats nadat de retourzending is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.
Retourkosten
Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd of het product niet aan je verwachtingen voldoet, zijn de kosten van de retourzending voor eigen rekening.
Indien je een verkeerd of defect product hebt ontvangen, nemen wij uiteraard de verantwoordelijkheid en zoeken we samen naar een passende oplossing.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via contact@vireza.nl.
Voeg hierbij indien mogelijk duidelijke foto's of een korte video toe, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Om hygiënische of wettelijke redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, waaronder:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.
- Bederfelijke producten.
- Cadeaubonnen.
- Producten die wettelijk zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Neem gerust contact op via contact@vireza.nl.
Omruilen
Wil je een ander product of een andere maat ontvangen?
De snelste manier is om je huidige bestelling te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort.
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Ben je consument binnen de Europese Unie? Dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na aanmelding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Het product dient ongebruikt, compleet en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via contact@vireza.nl.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@vireza.nl.
Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij deze doorgaans kosteloos annuleren.
Is de bestelling al verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van ons retourbeleid.
Contact
Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je een retour aanmelden?
Neem gerust contact met ons op via:
Ons klantenserviceteam helpt je graag verder.